很少看到一家公司像 HTC 这样，具备品质稳定的产品制造能力，且产品也能够规律地上市，背后的人事异动也如新产品一样不断推陈出新，甚至行销长离职后，王雪红要亲自接掌行销兵符，是因为找不到优秀的人，还是其实问题在于自己身上，实在是耐人寻味。美国媒体 Engadget 都看不下去，翻出 HTC 重要管理阶层这两年来的离职名单，且到现在仍然没有稳定下来的迹象，着实是业界罕见。
最近一个是行销长何永生离职，以及工程与营运长刘庆东退休。外界可以理解何永生为什么离职，花了10 亿美元请小劳勃道尼担纲重任，却收不到什么好评的系列广告大概是肇因之一，Engadget 嘲讽说，“如果这样行销长还不换人我们才会感到讶异吧。”
HTC 的行销活动每每成为箭靶，从他们对外曝光的种种举动，不得不让我们担心这家昔日的台湾之光是不是已经迷失方向? 广告过度彰显产品功能，请当红明星代言却完全失焦，HTC 内部可能觉得奇怪，愿意花钱做品牌行销为什么还是被骂，人人都说 HTC 手机好为什么营收还是直直落？
HTC 5月营收为新台币 211 亿元，月减 4.6%，若与 2013 年同期相比，下滑 27%，可说是惨澹经营，即便第二季有可能摆脱亏损，但面对强敌夹击竞争力已每况愈下。在差异化不高的产业做品牌，行销能力是决胜关键，企业内部高层人事异动不断，每换一个人就有一新的格局，这样如何才能对外彰显企业品牌精神，更遑论想打动消费者的心，让消费者愿意在三星、苹果、Sony，甚至小米等手机当中选择 HTC。
HTC 的问题可能出于产品好归好，但并无特殊之处，行销操作也没有得到共鸣，加上负面新闻不断影响消费者心里分数，导致全面性的品牌印象崩溃。
品牌印象何其重要，Morgan Stanely 七月刚发布的消费者品牌忠诚度调查，2014 年三月 HTC 品牌忠诚度大幅滑落，只有三成的人愿意继续支持 HTC，反观苹果用户忠诚度高达九成。Morgan Stanely 将这份品牌忠诚度调查结果纳入苹果的股价评估，可见品牌好感度已经是影响企业营收的关键。
在何永生和刘庆东之前，过去两年从 HTC 离职的还包括设计和使用者经验副总 Scott Croyle、全球公关传播副总 Lorain Wong、产品设计副总 Thomas Chien、首席产品长 Kouji Kodera、研发总监 Bill Wu、资深设计和创新经理 Justin Huang，这还只是冰山一角。我们倒是期待接下来王雪红接掌行销后会有什么新气象，到时候如果还是被骂，是不是该换她也下台一鞠躬？
