9月20日消息，据《华尔街日报》报道，三星电子称，上周针对美国市场召回的100万部盖乐世Note7手机中，其中一半的替换产品将于周三前到达门店。此举没有达到之前消费者预期，并可能进一步损害该公司在消费者和零售商中间的声誉。
在有问题的锂离子电池引发爆炸后，三星上周正式宣布召回这款高端智能手机，该公司的一份声明显示，三星称消费者可能在不晚于9月21日的时候拿到替换机。美国监督产品安全的有关部门表示，美国国内受到召回影响的三星手机数量为100万部。
三星周二警告称，替换机的库存不超过50万部。
三星电子北美总裁巴克斯特（TimBaxter）在一份声明中表示，公司正在兑现承诺，正在迅速行动，就召回对消费者进行指导，并提供新的Note7。
同时三星没有透露其余替换机什么时候到货，在此之前，三星电子在昨日启动了针对韩国本土售出约40万部Galaxy Note7的换机计划，三星英国在9月19日也开始发出新款Note 7进行置换此前存在潜在危险的手机。而除此之外还未收到其他地区的相关消息。
截至目前，在已经购买Galaxy Note 7的美国用户中，已经有25%进行了手机更换。三星电子发言人表示，“绝大多数”消费者选择更换一部Galaxy手机。
不过，据《今日美国》报道，最新的一份调查显示，很多在第一时间购买Galaxy Note 7的消费者表示他们在进行二次选择时可能会避开这款手机。
网络调查公司SurveyMonkey上周末对507位美国成年人进行网络调查后发现，在已经拥有Galaxy Note 7的消费者中，超过三分之一表示他们选择退款而不是换一部新手机。
调查称，在已经拥有Galaxy Note 7的消费者中，35%表示要进行退款，而26%表示将购买iPhone，而21%表示会选择三星电子的其他手机，只有18%，也就是不到五分之一的消费者表示仍将使用Galaxy Note 7。
如果消费者未来的行动与其表达的意愿相一致的话，三星电子可能因退款在财务上蒙受不小的损失，另外还可能失去数百万部智能手机的销量。在上月刚发布时，Galaxy Note 7前几周的销量超过250万部，被认为可能给在本月初亮相的iPhone 7和iPhone 7 Plus构成威胁。
调查结果表明，三星电子未来将面临一段艰难时刻。分析师预计，对Galaxy Note 7进行的全球召回可能让三星电子付出9.04亿美元的代价。
